服務(wù)理念
一、客戶服務(wù)定位、重要性
企業(yè)自建自用型客戶服務(wù)中心必須是符合本行業(yè)特征和業(yè)務(wù)需要。
客服工作具有對內(nèi)對外兩個(gè)方面的重要作用。
對外:聽取客戶的建議、意見,樹立公司品牌形象。
對內(nèi):將客戶的建議、意見反饋給相關(guān)部門,并監(jiān)督改進(jìn)同時(shí)還肩負(fù)各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通;將服務(wù)理念貫徹到每個(gè)員工心里,達(dá)到全員營銷,全員服務(wù)的目的。
二、客戶服務(wù)理念
公司堅(jiān)持:以贏得客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),來衡量一切工作;以滿足客戶的需求為工作目標(biāo),來開展一切工作。即:客戶滿意是評價(jià)我們工作的價(jià)值 !
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客服中心的任務(wù)就是爭取每一個(gè)電話都能讓客戶感到滿意。滿意產(chǎn)生的結(jié)果是客戶保持率上升。
如果您有任何產(chǎn)品上的問題及建議,或您想知道的,您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。
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